Política de devolución y reemplazo

Queremos que estés completamente encantado con tu compra de Bambi Baby. Si, dentro de los 60 días posteriores a la compra, decides que no te convence, con gusto gestionaremos una devolución o un cambio.

Ofrecemos devoluciones gratuitas REDO + protección de envío al finalizar la compra, que recomendamos encarecidamente agregar a su pedido.

Artículos elegibles para devolución

• Solo aceptamos artículos sin abrir. Los productos deben estar en su caja original sellada de fábrica, con todo el embalaje, las tarjetas de registro y los manuales intactos.
  
  

• Las devoluciones con caja abierta conllevarán un cargo por reposición con crédito en la tienda. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo con caja abierta.
  
  

• Por razones de seguridad e higiene, los siguientes artículos no se pueden devolver una vez abiertos:
  Extractores de leche, biberones, tetinas, accesorios de alimentación, chupetes, boquillas, productos para el cuidado de la mama, básculas, accesorios/piezas para extractores de leche, taburetes de lactancia, orinales, cunas, asientos de coche y cochecitos.
  
  

• Los pedidos de reemplazo no son elegibles para devolución.
  
  

• Las tarjetas de regalo no se pueden devolver.

*Si tienes alguna duda, contacta con el servicio de atención al cliente de Bambi Baby antes de abrir la caja.

Cómo hacer una devolución

1. Visite nuestro Portal de devoluciones para iniciar una devolución

2. Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico o seleccione “devolver un regalo”

3. Siga las instrucciones para generar una etiqueta de envío de devolución

4. Las devoluciones que cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones serán aprobadas instantáneamente.

5. En algunas circunstancias, una vez enviada la solicitud de devolución será necesaria una revisión más profunda; en este caso, es posible que nos comuniquemos con usted para solicitar información adicional.

Reembolsos

• • Una vez que recibamos su devolución, espere hasta 7 días para su procesamiento.

  • Las devoluciones realizadas dentro de los 30 días posteriores a la compra se reembolsarán a la forma de pago original a menos que se solicite un crédito en la tienda o un cambio.

  • Los artículos devueltos entre 30 y 60 días después de la compra se reembolsarán en forma de crédito en la tienda.

  • Los costos de envío de devolución se deducen del reembolso total a menos que el pedido incluya REDO Devoluciones gratuitas + Protección de envío

  • Bambi Baby se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución, en este caso nos comunicaremos contigo y permitiremos 14 días para reclamar el artículo.

Artículos que llegan en cajas dañadas

Nuestros productos se envían en un embalaje diseñado para resistir un manejo brusco durante el transporte, protegiendo al mismo tiempo el contenido interior. Si bien es alarmante, los daños exteriores no siempre significan que el producto interior esté dañado. Si su caja llega dañada:

1. Fotografíe el exterior antes de abrir.
   
   

2. Abra la caja e inspeccione el artículo.
   
   

3. Si observa algún daño, fotografíe el producto y envíe todas las fotos a cs@bambibaby.com. Resolveremos el problema lo antes posible.
   
   

4. Si su artículo está dañado y su pedido incluyó REDO Devoluciones gratuitas + Protección de envío , proceda a nuestro Portal de reclamos para iniciar su reclamo

Artículos dañados y defectuosos

Informe inmediatamente cualquier daño al servicio de atención al cliente de Bambi Baby.

• Daños durante el transporte : Enviaremos un reemplazo del producto dañado. (Los pedidos de reemplazo no se pueden devolver). Estamos obligados a informar de los daños al transportista; en algunos casos, podrían necesitar tomar fotos del embalaje dañado. Los pedidos con la Garantía de Devolución Gratuita y Protección de Envío REDO deben procesarse con una reclamación acelerada a través de nuestro Portal de Reclamaciones .
  
  

• Defectos de fabricación : Si su pedido llega con un defecto de fabricación, está totalmente cubierto por la garantía del fabricante. Como Bambi Baby es distribuidor autorizado de todos los productos que vendemos, todos los artículos incluyen esta garantía.

Nuestros socios de marca se enorgullecen de su excelente servicio al cliente. Solucionarán cualquier problema, decidirán si se necesita una pieza de repuesto (o una unidad completa) y se encargarán de cualquier problema de control de calidad.

Pasos para resolver un defecto

1. Registre su equipo con el fabricante en cuanto lo reciba. El registro agiliza cualquier reclamación de garantía en el futuro.
   
   

2. Comuníquese primero con el fabricante para presentar el reclamo y comenzar a solucionar el problema.
   
   

¿Necesita ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de guiarle en el proceso o de contactar al fabricante en su nombre.

Devoluciones de muebles

Dado que los muebles se envían por flete costoso o con servicios de guante blanco, le recomendamos que pregunte antes de comprar. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle por teléfono, correo electrónico o en la tienda para garantizar que tome la decisión correcta para su familia y su hogar.

Sin embargo, si necesita devolver un mueble:

• Se aplica la política estándar: los muebles sin abrir pueden devolverse dentro de los 60 días posteriores a la compra.
  
  

• Los gastos de envío originales no son reembolsables y el flete de devolución se deducirá de su reembolso. El programa de devoluciones gratuitas de REDO no aplica a pedidos de muebles.

* El costo de envío que se muestra en los pedidos de muebles suele ser considerablemente menor que el costo real. Los costos reales se considerarán al determinar las deducciones de envío y los montos de reembolso.

Muebles dañados

• Entrega local: Nuestro equipo inspeccionará los artículos en el sitio y anotará cualquier problema.
  
  

• Entrega de carga en umbral y habitación de elección: abra e inspeccione sus muebles de inmediato.
  
  

Informe cualquier daño de inmediato a cs@bambibaby.com con:

1. Fotografía de primer plano del problema
   
   

2. Foto de vista completa de la pieza
   
   

3. Fotografía de la etiqueta de producción que normalmente se encuentra en la parte posterior de la pieza, incluido el número de modelo y la fecha de fabricación.

4. Si sus muebles están dañados y su pedido incluía la Protección de envío REDO , proceda a nuestro Portal de reclamos para iniciar un reclamo acelerado.

Tan pronto como recibamos su informe, trabajaremos de inmediato para resolverlo con una pieza de reemplazo o una reparación cuando sea apropiado.

Nota: Muchas piezas son de madera maciza, por lo que las variaciones naturales de vetas y colores son normales y no indican un defecto.

¿Necesitas cancelar un pedido?

La mayoría de los productos que vendemos en Bambi Baby se almacenan en nuestro propio almacén, lo que permite a nuestros clientes disfrutar de envíos rápidos. El rápido ritmo de nuestro equipo de envíos deja un margen de cancelación limitado. Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse al servicio de atención al cliente de Bambi Baby dentro de las 2 horas posteriores a la compra; después de este tiempo, es posible que no podamos garantizar la cancelación.

Si no podemos cancelar su pedido, se aplicará nuestra política de devolución estándar.

* Si necesita cancelar un pedido con urgencia, lo mejor es enviarnos un correo electrónico a cs@bambibaby.com Y llamarnos al 877-882-2624

Ajustes de precios

En Bambi Baby, te ayudamos a comprar con confianza. Si un artículo que compraste está en oferta o hay una promoción disponible dentro de los 7 días posteriores a tu compra, con gusto te ajustaremos el precio. La diferencia se emitirá como una tarjeta de regalo electrónica de Bambi Baby para usar en futuras compras.

Tenga en cuenta que muchas de nuestras marcas asociadas realizan promociones y ajustan precios a lo largo del año. Estos cambios escapan a nuestro control y, por lo general, no recibimos aviso previo.

Si nota un precio más bajo dentro de los 7 días posteriores a su pedido, simplemente comuníquese con nosotros a cs@bambibaby.com y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarlo.

¿Tienes más preguntas? Escríbenos a cs@bambibaby.com. Con gusto te ayudaremos.

Para obtener detalles de envío, consulte nuestra página de envío >>> aquí