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Política de devolução e substituição

RETORNOS:

Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra na BambiBaby.com. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra dentro dos primeiros 30 dias da data da compra, teremos prazer em oferecer um reembolso total ou troca menos os custos de envio.

Todos os itens devolvidos devem estar em sua condição original, em uma caixa fechada , com a embalagem original intacta e todos os cartões de garantia, manuais e papelada incluídos. Quaisquer itens não devolvidos em novas condições serão avaliados com uma taxa de reposição. (O valor será determinado individualmente). Pedidos de substituição não podem ser devolvidos.

O frete de devolução é por conta do cliente. As taxas de envio não serão reembolsadas. Para sua proteção, você pode querer segurar o pacote quando enviá-lo ou enviá-lo de volta para nós. A Bambi Baby não é responsável pela perda ou dano de qualquer mercadoria devolvida. Os itens devolvidos que foram oferecidos com frete grátis terão as taxas de envio reais deduzidas do valor. As taxas de envio não são reembolsáveis.

Os seguintes produtos não serão aceitos por nenhuma razão uma vez abertos ou usados devido a razões de segurança e/ou sanitárias/higiênicas. Bombas de leite, mamadeiras, bicos, acessórios de alimentação, chupetas, bicos, produtos de cuidados com os seios, balanças, acessórios para bombas de leite, peças para bombas de leite, bancos de amamentação, assentos para penico, assentos de carro e carrinhos de bebê. Se você não tiver certeza sobre o produto ou tiver alguma dúvida, entre em contato conosco antes de abrir a embalagem.

Cadeirinhas de carro e carrinhos de bebê não podem ser devolvidos após serem abertos ou usados e estarão sob a política do fabricante. Verifique cuidadosamente antes de abrir ou usar esses itens.

Se os itens que você recebeu estiverem danificados ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente por telefone ou e-mail para obter instruções de devolução. Se os itens foram danificados durante o transporte, somos obrigados a entrar em contato com a UPS e a UPS pode ter que inspecionar o pacote. Devido ao alto custo do frete de caminhão e frete de luvas brancas, as devoluções desses itens são, na maioria dos casos, proibitivamente caras. Certifique-se de que todas as suas perguntas sejam respondidas antes de fazer o pedido . Nossa equipe de atendimento ao cliente está mais do que disposta a responder a todas e quaisquer perguntas sobre o produto. Claro, problemas imprevistos com seus pedidos serão tratados gratuitamente. Consulte nossa política de substituição abaixo para obter mais detalhes.

A maioria dos nossos produtos é oferecida com frete grátis, o que significa que o frete foi incluído no preço para fornecer a você o custo total do pedido. Se você devolver sua compra, será responsável pelo custo do envio de volta ao depósito. No caso de uma devolução, você será reembolsado pelo preço da compra menos o nosso custo real de envio de saída e uma taxa de reposição de estoque quando sua devolução for processada no depósito. O tempo de processamento da devolução geralmente leva algumas semanas.

Substituições:

No caso improvável de você receber um produto incorreto, com peças faltando ou danificado, enviaremos substituições gratuitas. Ligue para o número de telefone gratuito no recibo do seu pedido e nossa equipe de atendimento ao cliente providenciará isso para você.

As substituições geralmente saem do depósito dentro de duas semanas após serem encomendadas . Mesmo que o pacote pareça apenas levemente danificado, escreva "Pacote danificado" ao assinar para entrega. Isso é MUITO importante .

Se o pacote parecer significativamente danificado, você pode recusar a entrega do pacote. O pacote danificado será devolvido a nós e lhe enviaremos um novo. Se você recusar a entrega, notifique-nos para que possamos esperar a remessa de retorno.

Se você já aceitou o pacote e perceber que as peças estão faltando ou danificadas, entre em contato conosco imediatamente e nós lhe enviaremos as peças de reposição sem custos. A rapidez importa, pois a maioria das transportadoras só nos permite registrar reclamações de frete dentro de 48 horas da entrega. Se não pudermos substituir as peças, faremos com que a transportadora retire o pacote e lhe enviaremos uma substituição. Todos os produtos devolvidos devem estar na embalagem original.

Return FAQ

Common Return & Refund Questions

Looking for a quick answer? These frequently asked questions cover return eligibility, refunds, REDO protection, damaged products, furniture, cancellations, and price adjustments.

How long do I have to return an item to Bambi Baby?

Bambi Baby offers a 60-day return window from the purchase date for eligible products. Items must meet the requirements of our return policy, including original factory-sealed packaging.

Can I return an opened product to Bambi Baby?

Our standard return policy applies to unopened products in their original factory-sealed packaging. Open-box returns are assessed for a restocking fee and refunded as store credit, and Bambi Baby reserves the right to reject an open-box return.

Certain products cannot be returned after opening for safety and hygiene reasons, including breast pumps, bottles, nipples, feeding accessories, pacifiers, spouts, breast-care products, scales, breast-pump accessories and parts, nursing stools, potty seats, bassinets, car seats, and strollers.

Can I return an opened car seat or stroller?

No. Car seats and strollers cannot be returned after opening. If you are unsure whether a product will work for your family, contact Bambi Baby Customer Service before opening the factory-sealed packaging.

How will my Bambi Baby return be refunded?

Eligible returns received within 30 days of purchase are refunded to the original form of payment unless you request a store credit or exchange. Eligible returns received between 30 and 60 days are refunded as a Bambi Baby store credit.

Once Bambi Baby receives your return, please allow up to 7 days for processing.

Does REDO provide free return shipping?

If your eligible order included REDO Free Returns + Shipping Protection , return shipping is not deducted under the applicable REDO coverage. Without REDO, return shipping is deducted from the total refund.

REDO Free Returns does not apply to furniture returns, and REDO protection is non-refundable after an order has shipped.

What should I do if my Bambi Baby order arrives damaged?

Photograph the exterior packaging before opening it, inspect the product, and photograph any product damage. Email the photos along with your order information to cs@bambibaby.com .

If your order included REDO Shipping Protection, you can use the Claims Portal to initiate an expedited claim.

What is the difference between shipping damage and a manufacturer defect?

Transit damage occurs while the product is being shipped and should be reported to Bambi Baby immediately. Bambi Baby will send a replacement for qualifying transit-damaged products, and the carrier may require photos of the damaged packaging.

Manufacturer defects are handled under the product manufacturer’s warranty. Bambi Baby is an authorized retailer for the products we sell, so eligible products include the applicable manufacturer warranty.

Can nursery furniture be returned to Bambi Baby?

Yes. Unopened furniture may be returned within 60 days of purchase under Bambi Baby’s standard return policy. Original shipping fees are non-refundable, return freight costs are deducted from the refund, and REDO Free Returns does not apply to furniture orders.

Can I cancel a Bambi Baby order after placing it?

Most in-stock orders ship right away. Cancellation requests need to be made immediately. Cancellation requests cannot be accommodated after tracking information is posted.

Special order furniture pieces that are not in stock can be cancelled within 24 hours of purchase.

For an urgent cancellation, email cs@bambibaby.com and call 877-882-2624 .

How do I request a price adjustment from Bambi Baby?

If an item you purchased goes on sale or a promotion becomes available within 7 days of purchase, submit a request using the Price Match Request form .

Indicate that you are requesting a Price Adjustment in the “Anything else we should know?” field and include your Bambi Baby order number and the current lower price or promotion. Approved price-adjustment differences are issued as a Bambi Baby electronic gift card.

CUSTOMER SERVICE

Still Have Questions?

Our Customer Service team is happy to help with return eligibility, damaged orders, warranty questions, cancellations, furniture returns, or anything else related to your Bambi Baby purchase.

cs@bambibaby.com

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